Pengembalian & Sengketa

Barang yang bisa dikembalikan

• Cacat produksi, salah kirim, atau jumlah kurang: ajukan dalam 7 hari setelah barang diterima.
• Produk pangan: ajukan dalam 2×24 jam setelah diterima jika kemasan rusak, kedaluwarsa, sisa masa simpan kurang dari yang dijanjikan, atau rantai dingin terputus (produk beku/dingin sudah mencair).
• Wajib menyertakan video unboxing dan foto label/kemasan.

Tidak bisa dikembalikan

• Barang rusak karena penyimpanan atau pemakaian pembeli.
• Rak dan barang proyek yang dibuat khusus, kecuali tidak sesuai spesifikasi yang disepakati.

Cara mengajukan

1. Hubungi WhatsApp KSPGO dengan nomor pesanan, foto, dan video.
2. KSPGO menengahi pembeli dan pemasok, keputusan dalam 3 hari kerja.
3. Jika pemasok bersalah: barang diganti atau dana dikembalikan ke rekening pembeli. Dana diambil dari pembayaran pemasok yang belum dicairkan, deposit jaminan, atau dana perlindungan pembeli.